Herroepingsrecht

Bij online kopen heb je meestal veertien dagen bedenktijd. Bij een speurtocht van ons niet. Op deze pagina leggen we uit waarom, en wat we wél voor je doen.

Waarom er normaal wel bedenktijd is

Als je iets op internet koopt, heb je het niet in de winkel kunnen bekijken. De wet geeft je daarom veertien dagen om er alsnog vanaf te zien. Je stuurt het terug en je krijgt je geld terug.

Bij een pakketje werkt dat prima. Bij een bestand niet: dat kun je niet terugsturen. Je hebt het al.

Waarom die bedenktijd hier niet geldt

Voor onze speurtochten gelden twee uitzonderingen uit de wet. Ze gelden allebei, en elk van de twee is op zichzelf al genoeg.

Je krijgt het bestand meteen

Bij digitale inhoud die direct geleverd wordt, vervalt het herroepingsrecht zodra de levering begint. Dat mag alleen als je daar vooraf uitdrukkelijk mee instemt en weet wat je daarmee opgeeft.

Daarom vragen we het je bij het afrekenen. Naast de betaalknop staat een vakje dat je zelf aanvinkt:

Vink je dat niet aan, dan kun je niet bestellen. Dat is geen vormpje: zonder die instemming zou de uitzondering niet gelden, en dan kloppen de afspraken tussen ons niet. In je bestelbevestiging herhalen we het nog een keer, zodat je het zwart op wit hebt.

De speurtocht wordt op naam gemaakt

Het bestand wordt gemaakt met de voornaam en de leeftijd die jij opgeeft. Op het voorblad, in het verhaal, op de uitnodiging. Voor producten die volgens jouw opgave worden gemaakt, geldt ook geen bedenktijd — die kunnen we immers aan niemand anders kwijt.

Wat we wél doen

Geen bedenktijd betekent niet dat je met een probleem blijft zitten. Dit regelen we gewoon:

• Het bestand werkt niet. Opent het niet, ontbreken er pagina's of is de opmaak stuk? Mail ons en je krijgt een werkend bestand. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug.
• Je hebt de naam verkeerd getypt. Mail ons binnen dertig dagen na je bestelling en je krijgt de speurtocht opnieuw, met de juiste naam, zonder kosten.
• Je hebt niets ontvangen. Kijk eerst in je spambox. Staat hij daar ook niet, mail ons dan — we sturen hem opnieuw en je betaalt niets extra.
• Je bent het bestand kwijtgeraakt. Tot twaalf maanden na je bestelling sturen we hem op verzoek nog een keer.

Valt de speurtocht je tegen? Dat horen we ook graag, ook als we er achteraf niets meer aan kunnen veranderen. We gebruiken zulke berichten om de volgende versie beter te maken.

Twijfel je nog?

Kijk dan eerst even rond voordat je koopt. Op de homepage staan echte pagina's uit de PDF, en bij de veelgestelde vragen staat precies wat je zelf nodig hebt en hoeveel tijd het kost.

Twijfel je over de leeftijd, het thema of hoeveel voorbereiding het vraagt? Mail dan gerust naar info@speurtochtmaker.nl. Wij antwoorden binnen zeven werkdagen, en liever een vraag vooraf dan een teleurstelling achteraf.